Rimborsi - Italiano
Refunds - English
Remboursements - Français
Vedi anche:
ITALIANO:
E' possibile ottenere rimborso nei seguenti casi:
- A seguito di un Reso, per il quale si rimanda alla pagina specifica;
- A seguito di un Recesso, per il quale si rimanda alla pagina specifica;
- A seguito di Annullamento di un ordine, per il quale si rimanda alla pagina specifica;
- Nel caso si verifichi una delle casistiche sotto elencate.
Casi particolari di rimborso senza necessità di restituzione merce
E' sempre possibile richiedere il rimborso del costo integrale dei prodotti tramite servizio clienti per le seguenti casistiche;
- Prodotti ricevuti oltre data di scadenza: (raro errore umano) *Rimborso totale;
- Prodotti ricevuti oltre termine minimo di conservazione in caso di difetti organolettici gravi: *Rimborso totale, se documentato con prove evidenti entro 7 gg;
Le spese di consegna rimborsate saranno calcolate proporzionalmente con la seguente formula:
(Costo di spedizione) / (Peso spedizione ordine) * (Peso prodotti rimborsati)
*Sarà chiesto di documentare le problematiche riscontrate comunicando per tempo i problemi riscontrati ed allegando foto leggibili dei prodotti, delle etichette con lotto e data di scadenza, e delle confezioni, per cui si invita a non cestinare prodotti e imballi prima di aver concordato l'eventuale rimborso.
L'importo sarà riaccreditato entro 14 giorni dall'invio delle prove fotografiche e documentali, se verificate le non conformità comunicate.
Modalità di rimborso
Gli importi spettanti saranno rimborsati con la stessa modalità di pagamento utilizzata durante l'acquisto, in caso pagamento con bonifico è necessario comunicarci le coordinate Iban.
In alternativa, se il cliente accetta, potrà essere emesso un Voucher di pari importo per un nuovo ordine da utilizzare entro 12 mesi.
ENGLISH:
It is possible to obtain a refund in the following cases:
- Following a Return, for which please refer to the specific page;
- Following a Withdrawal, for which please refer to the specific page;
- Following cancellation of an order, for which please refer to the specific page;
- In case one of the cases listed below occurs.
Special cases of reimbursement without the need to return goods
It is always possible to request a refund of the full cost of the products through customer service for the following cases;
- Products received after expiration date: (rare human error) * Full refund;
- Products received after the minimum storage term in case of serious organoleptic defects: * Full refund, if documented with clear evidence within 7 days;
The reimbursed delivery costs will be calculated proportionally with the following formula:
(Shipping cost) / (Order shipping weight) * (Refunded product weight)
* You will be asked to document the problems encountered by communicating in time the problems encountered and attaching legible photos of the products, of the labels with batch and expiration date, and of the packaging, so please do not trash products and packaging before having agreed on the possible refund.
The amount will be re-credited within 14 days of sending the photographic and documentary evidence, if the reported non-conformities are verified.
Refund procedure
The amounts due will be reimbursed with the same payment method used during the purchase, in case of payment by bank transfer it is necessary to communicate the IBAN coordinates.
Alternatively, if the customer accepts, a Voucher of the same amount may be issued for a new order to be used within 12 months.
FRANÇAISE:
Il est possible d'obtenir un remboursement dans les cas suivants :
- Suite à un retour, pour lequel veuillez vous référer à la page spécifique ;
- Suite à un Retrait, pour lequel veuillez vous référer à la page spécifique ;
- Suite à l'annulation d'une commande, pour laquelle veuillez vous référer à la page spécifique ;
- Dans le cas où l'un des cas énumérés ci-dessous se produit.
Cas particuliers de remboursement sans retour de marchandise
Il est toujours possible de demander un remboursement du coût total des produits via le service client pour les cas suivants ;
- Produits reçus après la date d'expiration : (erreur humaine rare) * Remboursement intégral ;
- Produits reçus après la durée minimale de stockage en cas de défauts organoleptiques graves : * Remboursement intégral, si documenté avec des preuves claires dans les 7 jours;
Les frais de livraison remboursés seront calculés proportionnellement avec la formule suivante :
(Frais d'expédition) / (Poids d'expédition de la commande) * (Poids du produit remboursé)
* Il vous sera demandé de documenter les problèmes rencontrés en communiquant à temps les problèmes rencontrés et en joignant des photos lisibles des produits, des étiquettes avec lot et date de péremption, et de l'emballage, merci donc de ne pas jeter produits et emballages avant d'avoir donné votre accord sur l'éventuel remboursement.
Le montant sera recrédité dans les 14 jours suivant l'envoi des justificatifs photographiques et documentaires, si les non-conformités signalées sont vérifiées.
Procédure de remboursement
Les sommes dues seront remboursées avec le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, en cas de paiement par virement bancaire il est nécessaire de communiquer les coordonnées IBAN.
Alternativement, si le client accepte, un Voucher du même montant pourra être émis pour une nouvelle commande à utiliser dans les 12 mois.